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        中國企業培訓講師
        高效管理溝通
         
        講師:王瑾秀 瀏覽次數:25

        課程描述INTRODUCTION

        高效管理溝通 培訓課程

        · 中層領導

        培訓講師:王瑾秀    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

        日程安排SCHEDULE



        課程大綱Syllabus

        高效管理溝通 培訓課程
         
        課程大綱
        一、什么是溝通?
        二、關注無聲的語言信息
        “聽”與”說”之外的無聲語言
        服飾語
        身姿語
        表情語
        目光語
        手勢語
        案例:人可貌相——曾國藩識人
        互動:你覺得職場中應該避免的幾種姿態?
         
        三、溝通是一個閉合的循環
        互動——影響一個人編碼與解碼能力的因素有哪些?
        啟發與應用:
         
        四、如何與上司溝通?
        了解你的上司
        養成“三思而言”的溝通習慣
        事先設定好預期的目標
        頂線目標
        底線目標
        現實目標
        與上司溝通的幾點提示
        正式溝通需要提前預約(匯報的主題、所需的時間等)
        主動、階段性匯報很重要(工作前、中、后)
        結果前置,多用短句
        先承諾結果,再訴求資源支持
        執行前問清楚標準(數量、時間、成本、質量等)
        不諂媚,保持獨立的人格
        案例討論:“納諫”與“止謗”對我們啟示
        案例討論:楊修為什么而死?
         
        五、如何與下屬溝通
        與下屬溝通的幾點提示
        文化傳導是永恒的主題
        聽完再下結論
        多提問,少給答案
        給標準,讓員工自己去做選擇題
        凡布置必有反饋、跟蹤,溝通是個閉合的系統
        引導話題向解決問題方向
        原則上對事不對人,方法上對事也對人
        記得微笑
        正向反饋——具體、及時、經常
        負向反饋——避免暴力溝通
        教練式反饋——
        用啟發式的提問,引導下屬思考,進而提升下屬解決問題分析問題的能力;
        傳遞出面對錯誤,改正錯誤,懲前毖后的信息。
        案例:教練式反饋四步法
         
        六、跨部門溝通
        障礙是客觀存在的
        不同的部門,不同的立場
        對于結果的不同預期
        溝通渠道不通
        信息不對稱
        部門權限有交叉
        如何突破跨部門的障礙?
        全局視野、換位思考
        統一的溝通語言
        建立結果與目標的共享機制
         
        高效的協同會議
        怎樣巧妙底影響他人協同你?
        平等的態度進行非正式協商,越具體越好。
        避免命令、指揮,或者說空道理;
        邀請參與制定解決問題的行動方案,并給予積極反饋;
        出了問題,主動承擔責任;
        有了成績,主動歸功于協同方,表達感恩;
        平時主動協同他人;
        積累良好的人脈資源;
        ……
        課后閱讀推薦
        《思考,快與慢》
        《超越智商》
        《非暴力溝通》
        《橫向領導力》
         
        高效管理溝通 培訓課程

        轉載:http://www.ccdfz.com.cn/gkk_detail/235778.html

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          參加課程:高效管理溝通

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